人工确认审计

关键操作保留人工确认环节，所有动作留有日志与操作记录。敏感词过滤、话术质检、风险预警，全方位守护品牌与客户安全。

为什么需要

智能体可以帮你做很多事情——发消息、改数据、走流程。但有些决策不能完全交给系统。比如：发给客户的重要通知、变更金额超过一定数字的操作、涉及客户隐私的数据访问。这些需要有人看过、确认过、记录下来。

包含什么

操作审计 — 每条自动操作记录时间、内容、结果，可追溯

人工确认节点 — 关键操作插入人工审批/确认步骤

话术质检 — 客服对话自动检测敏感词和不规范表述

风险预警 — 异常数据或操作触发提醒，防止批量错误

我们的原则

自动化的目的不是替代人的判断，而是让人从重复劳动中解放出来，把精力留给需要判断和决策的事。